Shipping policy

Aux fins des présentes CGV, la « livraison » sera considérée comme ayant été effectuée, ou la commande sera considérée comme ayant été « livrée », à la date à laquelle le colis (i) apparaît comme « arrivé » dans le module de suivi de la Poste, ou, (ii) dans le cas d’une livraison contre signature du destinataire : au moment de la signature.
Sous réserve des dispositions de l’article 2 susmentionné portant sur la disponibilité des Produits, et sauf en cas de force majeure, SIMONE À BORDEAUX s’efforcera de Vous livrer le/les Produit/s dans les conditions suivantes :
 

• Adresse de livraison

Il appartient au Client de renseigner avec soin au moment de sa commande son adresse de livraison. En cas d’erreurs ou d’imprécisions dans le libellé des coordonnées du Client, SIMONE À BORDEAUX ne pourra être tenue responsable de l’impossibilité de livrer la commande.
 

• Délais de livraison

Livraison en France Métropolitaine
En France Métropolitaine, la livraison des colis s’effectue, selon le choix du Client lors de la commande, par la Poste et/ou UPS en « Chrono 18 » ou « UPS Signature ».
Le délai de livraison est de maximum soixante (60) jours à compter de la réception du paiement par SIMONE À BORDEAUX.

Livraison  hors France Métropolitaine
Hors France Métropolitaine, la livraison des colis s’effectue dans un délai raisonnable à compter de la réception du paiement par SIMONE À BORDEAUX.
Des retards de livraison peuvent se produire en cas de circonstances imprévues (grèves, blocage des réseaux routiers, retards de livraison par nos fournisseurs etc.) ou pour des raisons liées au lieu de livraison.
Si Nous ne sommes pas en mesure de respecter le délai de livraison indiqué ci-avant, pour quelque raison que ce soit, Nous vous en informerons par courriel et vous proposerons soit de maintenir l'achat avec une nouvelle date de livraison, soit d'annuler votre commande et de vous faire rembourser l'intégralité du montant que vous avez payé.
En cas de non-respect du délai de livraison constaté par le Client, le Client devra en informer SIMONE À BORDEAUX en lui adressant un message via la rubrique « Contact » du Site ou un e-mail à l’adresse retail@simoneabordeaux.com.
Dans ce cas, le Client aura le choix entre (i) organiser une nouvelle livraison soumise à un nouveau délai de livraison qui commencera à courir à compter de la date à laquelle le Client a signalé à SIMONE À BORDEAUX ce choix par écrit, ou (ii) annuler sa commande et se faire rembourser l’intégralité du montant payé.
Toute annulation de commande dans les conditions prévues ci-avant sera constatée par écrit, et sera suivie par un remboursement au Client de la totalité des sommes versées, dans les quatorze (14) jours suivant la date de l’annulation de la commande.
Le non-respect des délais de livraison ne saurait donner lieu au versement d’une quelconque indemnité.

1. Réception des Produits

Au moment de la livraison, si le colis ou les Produits sont endommagés ou atteints d’un défaut, le Client doit impérativement refuser la livraison, et, lorsqu’il est prévu dans le mode de livraison, noter une réserve précise sur le bordereau de livraison (emballage abîmé, non-conformité par rapport à la commande, etc.) et en avertir SIMONE À BORDEAUX par écrit dans un délai de 24 heures à compter de la date du refus de la livraison, en lui adressant un message via la rubrique « Contact » du Site, ou un courrier électronique à l’adresse retail@simoneabordeaux.com.
SIMONE À BORDEAUX pourra demander au Client de lui fournir une photo des colis et/ou des Produits prétendus endommagés et/ou atteints d’un défaut apparent.
Par la réception des colis/Produits sans avoir émis les réserves précises ci-avant, le Client est réputé avoir accepté les Produits comme étant non-endommagés et non atteints d’un défaut apparent.
En signalant l’endommagement ou le défaut apparent du colis et/ou du Produit, le Client obtiendra une autorisation de retour de la part de SIMONE À BORDEAUX, précisant l'adresse et les modalités de retour.
Une fois l'autorisation de retour obtenue, le Client devra réexpédier les Produits à SIMONE À BORDEAUX à l'adresse et selon les modalités indiquées sur l'autorisation de retour.
Tout Produit réexpédié sans l'accord de SIMONE À BORDEAUX sera refusé et retourné à l'expéditeur aux frais et risques de ce dernier.
Pour être valablement retournées à et/ou échangés, les Produits ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés intactes dans leur emballage d'origine avec leurs éventuels accessoires (y compris la pochette « Simone à Bordeaux »), notices d'utilisation et autre documentation.
Dans le cas où le Client retournerait un Produit pour un défaut apparent de conformité avéré et confirmé par SIMONE À BORDEAUX, le Client devra utiliser pour le retour du Produit le même mode d’expédition que celui choisi pour la livraison. Dans ce cadre, les frais de retour seront pris en charge par SIMONE À BORDEAUX , sous réserve de fournir à SIMONE À BORDEAUX le justificatif des frais de port. À défaut, aucun remboursement ne pourra être exigé par le Client.